FAQ Expédition & Livraison

1. Quelles sont vos options d'expédition et vos délais de livraison ?

Nous proposons plusieurs options d'expédition pour répondre à vos besoins :

Livraison au Royaume-Uni

• Expédition standard : Livraison sous 2 à 7 semaines
• Expédition sur mesure : Livraison sous 6 à 10 semaines
• Livraison & Montage : délai de livraison personnalisé jusqu'à 14 jours ouvrés ou plus, confirmé par nos services auprès du client
• Livraison & Montage & Enlèvement de l'ancien mobilier : délai de livraison personnalisé jusqu'à 14 jours ouvrés ou plus, confirmé par nos services auprès du client

Livraison dans l'Union européenne & Ukraine

• Expédition standard : Livraison sous 2 à 7 semaines
• Expédition sur mesure : Livraison sous 6 à 10 semaines

Livraison aux États-Unis & Canada

• Expédition standard : Livraison sous 7 à 15 semaines
• Expédition sur mesure : Livraison sous 10 à 40 semaines

 

2. Quels sont les frais d'expédition ?

Les frais d'expédition sont calculés lors du paiement en fonction du poids total de votre commande et de votre lieu de livraison. Nous proposons occasionnellement des promotions de livraison gratuite ; veuillez consulter notre site web ou vous abonner à notre newsletter pour être tenu informé.

3. Livrez-vous à l'international ?

Oui, nous livrons dans de nombreux pays à travers le monde. Veuillez noter que les tarifs d'expédition internationale et les délais de livraison varient en fonction de la destination. Des frais de douane ou des taxes d'importation supplémentaires peuvent s'appliquer et sont à la charge du client.

4. Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi. Vous pouvez utiliser ce numéro sur le site web du transporteur pour suivre le statut et la localisation de votre expédition.

5. Que dois-je faire si ma commande n'est pas arrivée dans les délais prévus ?

Si votre commande n'est pas arrivée dans les délais de livraison prévus, veuillez vérifier les informations de suivi fournies. Si ces informations ne sont pas disponibles ou si vous rencontrez des problèmes, veuillez contacter notre service client à

 

6. Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé commande ?

Si vous devez modifier votre adresse de livraison, veuillez nous contacter dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour mettre à jour l'adresse si la commande n'a pas encore été traitée ou expédiée. Cependant, nous ne pouvons garantir la modification si la commande est déjà en transit.

7. Que dois-je faire si ma commande arrive endommagée ?

Si votre commande arrive endommagée, veuillez contacter immédiatement notre service client. Fournissez votre numéro de commande et des photos des articles endommagés. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement et prendrons en charge tous les frais associés.

8. Proposez-vous des services de livraison à domicile et de montage ?

Oui, nous proposons des services de livraison à domicile et de montage moyennant des frais supplémentaires. Ce service peut être sélectionné lors du paiement. Notre équipe professionnelle livrera vos meubles à votre domicile et les assemblera dans la pièce de votre choix.

9. Quelles sont les restrictions d'expédition ?

Certains articles peuvent faire l'objet de restrictions d'expédition en raison de leur taille, de leur poids ou de leur destination. Ces restrictions seront indiquées sur la page du produit. De plus, certaines zones reculées peuvent avoir des services de livraison limités, ce qui pourrait affecter les délais de livraison et la disponibilité.

10. Puis-je programmer une heure de livraison précise ?

Pour les articles volumineux ou les services de livraison à domicile, nous pouvons parfois planifier une heure de livraison précise. Veuillez contacter notre équipe de service client pour discuter de vos préférences de livraison et vérifier si cette option est disponible pour votre commande.

11. Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi à l'arrivée de ma commande ?

Si vous n'êtes pas chez vous lorsque votre commande arrive, le transporteur peut laisser un avis de passage avec des instructions pour une nouvelle livraison ou pour récupérer votre colis dans un dépôt local. Pour les articles plus volumineux, notre équipe de livraison vous contactera pour convenir d'une heure de livraison appropriée.

12. Notre entreprise de logistique

Notre entreprise de logistique et l'application qui vous permet de suivre votre commande seront bientôt disponibles.